Política de devolução
1. Arrependimento (peças prontas e drops)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. A peça deve ser devolvida sem uso, com etiquetas e embalagem originais. Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente.
2. Peças feitas sob encomenda / personalizadas
Peças sob encomenda são feitas especialmente para você a partir da confirmação do pedido e, por isso, não aceitam devolução por arrependimento. Elas só podem ser trocadas ou devolvidas em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto (peça diferente da comprada).
3. Defeito ou erro no envio
Se a peça chegar com defeito de fabricação ou for diferente da que você comprou, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos o frete de devolução é por conta da Cuco Croche, e você recebe o reembolso integral ou a substituição da peça, conforme sua preferência.
4. Condição da peça
Para devoluções por arrependimento, a peça precisa estar sem uso, sem lavagem e sem alterações, com todas as etiquetas e a embalagem original. Peças com sinais de uso só são aceitas em caso de defeito de fabricação.
5. Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução. Vamos te passar o passo a passo e o endereço de envio.
Solicitar pelo WhatsApp6. Reembolso
Após recebermos e conferirmos a peça devolvida, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, em até 7 dias úteis.